患者支援室「ボイスプラザ」

相談支援員　大下京子

1．ビジョン

　入院患者さんにはやすらぎと情報、社会とのつながりの窓口をスペースとして提供し、入院生活の質の向上及び退院後の不安軽減・解消のため、身体障害があって患者でもある相談員が支援にあたる。（ピアサポート）

　通院の方には、日常生活で抱える不安の解消、福祉制度利用、社会資源の活用など、医療に関わらないことも含めて継続的に支援する。

2．サービス内容

くつろぎスペースの提供。パソコンや図書による情報収集の支援。映画の鑑賞会。外来待ちの方などに飲食できる場として提供。

ピアサポート……来室者への対応。病室訪問による支援。入院生活を快適にするためのアドバイスなど。地域の資源と連携しての退院後生活支援。

3．提供体制

平日9時～17時（事務職員1名）

平日11時～17時（相談支援員1名）

4．スタッフ構成

スタッフ：2名

相談支援員1名

• 障害者ケアマネジメント従事者。
• 障害者相談支援専門員。
• 医療市民マイスター
• 医療メディエーション導入編研修修了

事務職員　1名

5．主要設備・機器

• スクリーン１、プロジェクター１
• オープンスペースのテーブル・椅子（計15人分）、相談用個室１
• 図書1,906…冊（医療図書823、一般1,083）
• パソコン（有料2台、医療情報用無料1台）
• コピー機（有料1台）

6．実績

２０１７年度　スペースの利用者数：延べ4,857人　相談件数:延べ780件

支援対象者：患者さん（入院・通院）、ご家族、支援者、職員など

相談・支援・関わりのきっかけ：

主治医・病棟スタッフ・リハビリスタッフなど職員からの依頼

在宅を支援していたフォーマル・インフォーマルの地域資源からの依頼

ご本人・ご家族からの直接依頼など

7．学術・研修

毎年、新人職員研修で、理念、内容などを紹介。

院外で関連研修、行政などの委員会などに参画。

※いずれも、相談支援員による。